2014年“十一”黄金周期间，我市旅游市场平稳运行，游人如织，秩序井然，没有发生旅游安全事故，接到有效旅游投诉1宗，比去年的6宗减少了5宗，当天处理完毕。据统计，国庆黄金周期间，我市共接待旅游人数353.57万人次，比增13.94%，其中：景区游客294.41万人次，比增14.51%，过夜游客62.16万人次，比增11.35%，旅游总收入16.23亿元人民币，比增22.21%；拉动相关行业综合收入81.15亿元。

一、主要特点

  （一）实施《旅游法》一周年，旅游市场平稳运行

10月1日是《旅游法》正式实施一周年，一年来，我局依法依规做好旅游市场监督管理工作，对《旅游法》做了大量的宣传推广工作。今年国庆黄金周期间，市、县（区）旅游主管部门对旅游市场进行了专项检查，确保我市旅游市场平稳。由《旅游法》的颁布实施而造成的旅游市场价格上涨，经过一年的市场运行，消费者普遍表示理解和接受，旅行社则更加努力打造精品旅游、精品服务。国庆黄金周期间，我市旅游企业没有因违法被处罚的现象，旅游服务质量普遍提高。

  （二）庆祝9.27世界旅游日系列活动，精彩纷呈

   为进一步做好旅游工作，丰富市民节假日活动，活跃旅游市场，我局以庆祝9.27世界旅游日为平台，举办了系列活动。9月26日晚，我局举行了@最美惠州自媒体平台发布会暨惠州旅游“迎国庆 游惠州”系列活动启动仪式，以此拉起了系列活动序幕。国庆黄金周期间，我局联合市文明局和市西湖景区管理局举办“文明旅游，我为惠州加分”“举手之劳，涌泉相报”大型公益活动。此次活动深入开展社会主义核心价值体系和“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，响应习近平总书记在马尔代夫国事访问时提出“矿泉水瓶子不要乱扔”等文明旅游号召和国家旅游局“为中国加分”的号召，宣传文明旅游我先行，引导广大游客把文明旅游内化为自己的价值取向，推动文明公益行动，提高了环保意识和文明旅游意识，营造了干净整洁、亮丽的旅游环境。各大旅游景区纷纷推出吸引游客的活动，如罗浮山在假期推出七项活动：登高有道·先行孝道——惠州·罗浮山重阳登高孝道行；翰墨流芳·雅韵共赏——中国书法名家写罗浮暨作品展；天地造化·自然恩赐——中国（惠州·罗浮山）旅游特色产品展；惠风和畅·乡音回响——惠州客家赛歌会；岭南遗风·光耀未来——惠州民俗文化展演台；好山有好菜·好人有好报—— 2014·惠州·罗浮山摸宝；名流齐聚·畅享罗浮——2014·惠州·罗浮山文化艺术盛典晚宴等，为游客送上文化大餐，吸引了大批游客。在今年的广东旅博会上，一瓶5000毫升的罗浮山好空气拍出3万多元的价格，市场反响很大，一对美国夫妇从网上获悉罗浮山有中国好空气，趁假期慕名前来，并表示不虚此行。

  （三）生态环境无可比拟,成为吸引游客一大品牌

   我市自然风光优美，空气清新，生态环境优势突出。良好的生态环境与珠三角其他城市形成鲜明的对比，成为我市最具魅力的旅游元素，吸引了大量外地游客前来休闲度假，据观光国旅负责人介绍，在他接待的3000多游客中有50%来自外省的团队，如：江西、昆明。南昆山、罗浮山等各个景区都人头攒动，游客如织，游人来这里品山泉、吃农家菜，探古树、访古屋，欣赏自然风光、感受生态之美，释放一身的疲惫。

  （四）品牌树立榜样，创建提升质量

罗浮山成功创建为我市首个国家5A级景区，不仅优化了我市旅游资源结构，也为我市打造质量强市迈出坚实一步，而且还掀起了景区创建热潮，西湖、巽寮湾、南昆山等景区以创建国家5A级景区为目标，大力改善基础设施，丰富景区内涵，提高服务水平，提升景区整体质量，给人焕然一新的感觉，不但提升了老游客的兴趣巩固了旧有的客源市场，而且扩大了景区知名度激活了新的旅游市场。黄金周期间，罗浮山迎客31多万人次，增长34.9%，游客咨询中心的全面启用，已充分发挥效能，停车场平均每天停车2000多车次，基本消除了以往大假日的堵车现象；西湖、将军园游人络绎不绝，比肩继踵，热闹非凡。

  （五）新区成立，滨海旅游大放光彩

随着我市环大亚湾新区的成立，以巽寮湾、大亚湾为中心的滨海旅游发展速度加快。今年“十一”黄金周，得益于良好的气候条件，我市巽寮湾、大亚湾海滨到处人山人海，车水马龙，酒店爆满，海滩上人头涌动，出现了一房难求的局面，滨海线附近的海滨温泉、平海古城、海龟湾、小桂湾等景区，也兴旺起来。从统计数据来看，今年我市滨海景区（点）魅力不减，依旧是众多深圳、广州、东莞等地游客省内滨海游的首选目的地之一。

近年来，我市滨海旅游依托无与伦比的滨海资源，以巽寮湾、大亚湾、海龟湾、平海古城、海滨温泉等景区（点）为主体，以阳光、沙滩、海浪、海岛观光、渔村文化等为核心，推出了一系列滨海旅游精品线路，我市滨海旅游品牌效应日益彰显。

   （六）高速公路继续免费，助力自驾出游

今年“十一”黄金周，我国高速公路继续施行免费通行，惠州市民自驾游热情持续高涨，呈现出异常火爆的状况。国庆黄金周期间，在通往我市大亚湾、龙门、惠东等地各大景区的公路上，来自珠三角的私家车络绎不绝，形成我市节日旅游的又一道风景线。据了解，本地自驾游车主喜欢前往的，都是一些路途距离惠州市不太远，且道路好走的目的地，如我市的惠东、龙门，以及省外的海南、福建等地。

   （七）酷暑渐去，温泉养生市场走俏

“十一”黄金周我市气侯酷热消减，秋意融融，龙门、惠东等温泉名县吸引了众多慕我市温泉旅游之名特意赶来的珠三角游客，掀起了今年新一轮的温泉游热潮。我市温泉旅游资源十分丰富，温泉品质高，功效好，集温泉养生与娱乐休闲于一身的综合性温泉旅游度假村数量众多，配套完善，是享誉全省的温泉度假胜地，也是我市着力打造的驰名旅游品牌之一。龙门南昆山温泉大观园、龙门铁泉、天然温泉度假村、地派温泉以及地处惠东的海滨温泉度假区、白盆珠温泉等温泉景区，黄金周期间游客较平日大幅增多，景区内到处晃动着游客的身影。在各具特色和功能的温泉池内，更是热气腾腾，人头涌动，令商家喜笑颜开。

二、主要做法

1、部门联动，确保安全。一是结合《旅游法》实施一周年，组织对旅行社的旅游报价进行了专项检查，禁止指定购物、加点等违法行为；二是联合卫生部门重点对关乎群众生命健康的食品安全问题采取专项整治，加强对酒店餐饮和旅游食品安全、卫生等方面的管理，确保群众享有一个健康卫生的节日消费环境。三是重点对景区（点）的经营安全及旅游包车安全等问题加强整治，大力灌输安全服务意识，确保群众快乐旅游。四是联合综治有关单位，对照“平安景区”标准，对景区进行综合治理，确保游客安全。

2、企业自律，服务提升。旅游市场的安全与品质，离不开全市旅游企业的大力配合。我市旅游企业的干部职工响应号召，密切配合，热情投入黄金周各项工作。各旅游接待企业认真总结历次黄金周接待中的工作经验，依照总体要求逐步落实完善了各项保障机制及安全措施，深入开展文明旅游、优质服务活动，紧密围绕假日旅游的工作特点和要求，在保持原有假日旅游产品的基础上，提升服务质量，狠抓安全生产，积极应对。其中，酒店行业认真开展了以游客满意为主要内容的优质服务活动；景区行业结合实际开展了保安全、保畅通、保服务质量的工作。由于各旅游企业假日旅游接待应对机制的完善有效，保证了我市“十一”黄金周旅游市场秩序稳定，各项工作稳中有升。

3、动态播报，及时宣传。黄金周期间，惠州电视台、电台、惠州日报、东江时报等本地各主流媒体十分关注惠州旅游市场，以专题、简讯、现场播报等多种方式对我市旅游市场情况加以播放，令游客及时了解我市节日旅游市场状况，更为广大市民的出行提供参考和指引。其间，记者们随时与市旅游局主动联系，获取新鲜准确的旅游资讯外，更不辞辛苦奔赴现场进行跟踪报道，力求将最真实、最鲜活的旅游信息第一时间呈现。“十一”黄金周期间，我局领导多次前往旅游市场一线视察节日旅游状况，惠州电视台、电台、惠州日报、东江时报等媒体的记者得知消息后，马上扛着设备跟随到现场进行采访、报道，充分体现了新闻记者奋战一线、务实奉献的可贵精神。我局还利用“最美惠州”官方微博对我市旅游进行及时宣传，

4、尽职尽责，做好统计。旅游数据的统计工作，是一项节日旅游工作的重要一环。黄金周期间，市、县及各企业的旅游统计员牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，发扬不怕疲劳和连续作战的作风，以饱满的工作热情奋战在旅游岗位上。在“十一”黄金周期间严格遵守值班制度，及时进行旅游统计数据和旅游活动信息分析，并做好旅游快报的发布工作。按照要求，做好对全市主要景区、住宿设施、餐饮服务情况的统计、监测和预报，动态公布景区的客源数量和客流分布情况，做好统计、汇总、日报和上报工作。并向社会公布了旅游举报、投诉电话，确保24小时畅通，对接到的游客投诉，及时妥善处理，保证投诉处结率达到100%。