罗浮山景区的志愿者们为游客提供帮助。《东江时报》记者朱丽婷 通讯员刘艳如 摄

　　■《东江时报》记者朱丽婷 “让景区更美丽，是景区的需要，更是游客的需要。”日前，罗浮山风景名胜区党委书记、管委会主任梁柳文在接受采访时介绍，作为我市唯一一家国家5A级景区，罗浮山从景区美、员工美、游客美等三方面着手，全力营造景区文明创建的浓厚氛围，为惠州高水平夺取全国文明城市“四连冠”添砖加瓦。

　　新增一批景点 优化景区硬件

　　“近年来，罗浮山通过创建5A景区，不断加强景区基础设施建设和景观提升，取得了明显成效。”梁柳文介绍，目前，罗浮山景区已对朱明洞景区进行了全面的升级改造，新建了葛洪博物馆、百草油文化长廊、珍稀植物观光园等一批景点。同时，完善了LED显示屏、实物雕刻等各种文明宣传途径，升级改造了景区的环卫系统，建设了景区第三卫生间，让景区的硬环境得到优化。

　　梁柳文介绍，景区硬件环境得到了增强和优化，那如何让游客来到景区有赏心悦目的感觉，整洁干净是首要。他介绍，景区卫生的清扫和保洁已经是常态化了，但要更上一层楼，则需要对此进行加强。“我们加强了保洁力量，同时也让保洁人员加强了保洁频次，尤其是在节假日时期，以求更好地呈现景区美。”

“五一”期间，游客自觉带垃圾下山可赠送礼品百草油1瓶。

　　评选“文明之星” 提升服务质量

　　拾到贵重物品主动上交以物归原主、连续多日自觉加班以迎接假期客流、对求助的游客及时救助……每逢节假日，罗浮山景区都会迎来如织的客流，游客在欣赏罗浮山秀美景色的同时，也能从点滴细节中感受到罗浮山旅游环境的和谐温馨。

　　“作为景区工作人员，人人都是景区的旅游形象代表，这就需要向游客展现最美好的状态，让游客如沐春风。”梁柳文介绍，为实现这一目标，罗浮山不遗余力地提升景区从业人员的文明素质。其中，通过组织景区员工进行文明礼仪轮训和专业技能培训，提升工作人员处理问题、服务游客的能力。此外还以活动为载体，通过在景区开展“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”、“做文明职工，创文明景区”等主题教育实践活动，提升景区员工的文明意识和文明形象。

　　而在这其中，罗浮山景区还充分树立文明标杆，让这些“文明之星”在景区各个岗位发挥先锋模范作用，进一步提升景区文明服务质量。东江纵队纪念馆、葛洪博物馆馆长曾庆香就是其中一个。她在景区服务20年来，通过她接待的贵宾和游客达数十万人次，没有一次失误，没有一个游客投诉。凭借这份敬业，她进入5月敬业奉献类“中国好人”候选名单，成为罗浮山文明服务的标杆。

　　开展文明活动 倡导文明旅游

　　“游客是主体，只有游客参与进来，景区才会更美丽。”梁柳文介绍，文明旅游的落脚点在游客，如何引导游客是推动文明旅游的关键。而在这过程中，罗浮山景区在景区主要线路和公共场所，通过LED显示屏、实物雕刻以及开展志愿活动等多种方式宣传文明旅游，让大家争当文明游客。

　　“垃圾不落地，罗浮更美丽。”今年“五一”期间到罗浮山景区旅游的游客发现，该景区有一支“美丽罗浮山、环保伴我行”的志愿者队伍穿梭在游客人流中间，发放垃圾袋，并告诉游客“带垃圾下山，赠送罗浮山百草油1瓶”。活动得到了广大游客的响应，大家纷纷自觉携带垃圾袋上山、带垃圾下山。“带垃圾下山的，其中有不少是小朋友，让孩子从小养成文明旅游的好习惯，意义重大。”梁柳文介绍，接下来，景区拟每周末在罗浮山开展公益环保活动。